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Bien servir ses clients

Jeudi le 02 septembre, 2010

Bien servir ses clients est une compétence qui allie savoir-faire et savoir-être.

Dans ce livre, René-Louis Comtois propose une démarche client originale, fondée sur la qualité des relations interpersonnelles.

Vous y verrez comment:

• établir des règles relationnelles basées sur la reconnaissance des différences entre les individus et sur la qualité des communications;

• déterminer les gestes clés qui pourront mieux répondre aux attentes spécifiques de vos clients;

• changer votre perception des plaintes et apprendre à les utiliser comme outil d'amélioration;

• vous donner les moyens de désamorcer les situations difficiles et de diminuer les insatisfactions;

• analyser vos processus d'affaires et choisir des stratégies pour rendre agréable chaque instant de vos rencontres.

Vous tirerez de grands avantages à connaître cette approche: un meilleur climat de travail, la reconnaissance de votre clientèle, la satisfaction de vos employés et, finalement, de meilleurs profits pour votre entreprise.

LES AUTEURS :

RENÉ-LOUIS COMTOIS dirige Formations Qualitemps, une entreprise de formation en gestion et en organisation du travail. Conférencier et formateur d'expérience

Titres de l'auteur présentés chez Planète Québec :

Lecture rapide et stratégique
Gérer efficacement son temps
Gérer et animer des réunions
Maximisez vos ventes en maîtrisant votre temps
Lecture rapide. Mythes et réalité
Bien servir ses clients

LOUISE LAURENT est rédactrice professionnelle et possède une maîtrise en linguistique de l'Université Laval. Son intérêt pour l'écriture se double d'un réel attrait pour le monde des affaires dans lequel elle a œuvré pendant plusieurs années en tant que chef d'entreprise. Elle consacre aujourd'hui son temps à la rédaction de contenus destinés aux gens d'affaires.

BIEN SERVIR SES CLIENTS
René-Louis Comtois, Louise Laurent
LES ÉDITIONS QUÉBÉCOR
Collection Affaires # 2246
2010 - 168 pages - 24,95$

Partez à la découverte de tous les titres publiés sur le site de cet éditeur :

LES ÉDITIONS QUEBECOR

Titres de cet éditeur présentés chez Planète Québec depuis 2009 dans la catégorie « Guide Pratique » :

Grilles de mots croisés pour connaisseurs
Vie simplifiée pour parents débordés
Guidez votre enfant pas à pas
Maximisez vos ventes en maîtrisant votre temps
Éloge à la compétence
Le livre des jeux-questionnaires
Gérer la sécurité des grands événements
Investir à la Bourse et s'enrichir
Comment motiver les enfants à faire leurs devoirs
La gestion en 600 mots
Vivre en famille recomposée
Les secrets de la réussite
Guide du langage de l'enfant de 0 à 6 ans
L'adolescence simplifiée pour parents débordés
Réduisez vos impôts - Année d'imposition 2009
Le gras, ami ou ennemi
7e Ciel
120 jeux sportifs pour les enfants de 5 à 12 ans
Le tao des émotions
Guérir, avant tout une décision !
Le Kama Sutra moderne
Histoires érotiques pour une nuit sans sommeil
Baby-Boomers, visez la santé optimale
Stretching
40 jeux de relaxation - Enfants de 5 à 12 ans - Méthode Rejoue
Elles
Motivation minceur
Vous attendez bébé
Histoires chaudes pour nuits froides
L'Hypothyroïdie expliquée
Compatibilités sexuelles par signes astrologiques
Tentations voluptueuses
Sexstory
Histoires à ne pas mettre entre toutes les mains
Bébé est arrivé ! Tome 1
Bonjour la vie. Journal de grossesse
La fibromyalgie et le syndrome de la fatigue chronique
La pomme d'Ève
Infidèles
L'orgasme en apesanteur
Un peu, beaucoup, passionnément
Le top 10 des fantasmes féminins
Sexstory 2. Plaisirs charnels
Troubles alimentaires
Mieux comprendre la dyslexie
Guide pratique des urgences familiales
Brisons le silence
Histoires coquines pour faire votre cinéma
Les élixirs du docteur Bach
Mon cerveau a ENCORE besoin de lunettes. le TDAH chez l'adulte
Les fines herbes
Le nouveau «P» du marketing : La Présence
La sécurité pour tous
Les quatre piliers de la vitalité
Bien servir ses clients

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